セルフ構築が可能なAmazon Connectを活用し、簡単で最適な顧客管理をkintoneで実現できるプラグインです。
顧客管理に課題を感じている
全てのお客様へ
OVERVIEW
Amazon Connectとは——
Amazon Web Services（AWS）の「Amazon Connect」は、コールセンターをクラウド上にソフトウェアで構築できるサービスです。コールセンターの構築・運用コストの大幅な削減が実現できることに加えビジネスの変化に柔軟に対応できます。
- 利用料金詳細
- [通話料] 発信・着信時に課金されます／都度
- (通話料内訳)・・・東京リージョンの場合
- サービス利用分(0.018$/分) 電話番号料金(0,100$/日)
- インバウンド電話料金(0.003$/分) アウトバウンド電話料金(0.100$/分)
- ※別途、手数料がかかります
CROSSLink for Amazon Connectとは——
Amazon Connectからの電話発着信機能/顧客情報表示/対応履歴表示 など高額な投資となりやすいCRMを安価にご利用いただけるサービスです。
- 機能詳細
- ・Connect連携発着信アプリ
- ・kintoneアプリ内電話番号からのAmazon Connect通話発信
- ・Amazon Connec着信時、kintoneアプリ内顧客情報の表示
- ・通話履歴登録（着信・発信時間）・通話録音、録音内容登録
- ・通話録音の再生
- ・kintoneは別途利用料金が発生します
SERVICE
簡単且つ低コストでセルフサービスのクラウド型コンタクトセンターを提供するAWSの「Amazon Connect」と開発の知識がなくても自社の業務に合わせたシステムをかんたんに作成できるサイボウズのクラウドサービス「kintone」を組み合わせてご利用いただけるプラグイン製品です。
をおすすめしたい理由
- 顧客情報表示
- 発着信履歴
自動登録 - kintone内発信
- クラウド型
サービス
インバウンドコール
アウトバウンドコール
はこんな企業におすすめ
- IT機器販売
- 展示会来場者への電話フォロー
- 来場者のアプローチにkintoneを利用
フォロー終了後は解約が可能 - 来場者のアプローチにkintoneを利用
- 衣服・日用品販売
- 会員向けキャンペーン受付
- 一時的な問い合わせをAmazon Connectで対応
キャンペーン終了後は解約をしてコスト削減
- イベント/コンサート
- 問い合わせ対応の自動化
- 電話オペレーションの手間を削減
予約状況や対応履歴はkintoneで管理
- クリニック
- 電話予約受付
- 紙やエクセル管理の会員情報をkintoneに変更
電話予約・予約日時変更も簡単に対応 - 紙やエクセル管理の会員情報をkintoneに変更
- コールセンター
- オペレーターの増員
- 問い合わせの多い時のみAmazon Connectを利用
不要になった際は解約が可能 - 問い合わせの多い時のみAmazon Connectを利用
システム構成
