Pica8社製品をお買い上げ頂きましてありがとうございます。
当該ページでは、米国Pica8社製P-3000/P-5000シリーズの製品サポートについてクロス・ヘッド株式会社が提供するPica8サポートについて説明をしております。
サポートの詳細は、文末のサポート約款をご参照願います。
なお、記載内容は予告なく変更される場合がありますので常に最新の情報をご確認頂けますようお願い致します。
ハードウェア製品のサポート終了についての情報です。
更新日：
| 型番 | 販売終了日 | 対応ソフトウェア 更新終了日 |
機器交換終了日 | 代替え後継機 |
|---|---|---|---|---|
| P-3290 | 2015年9月30日 | 2018年1月1日 | 2018年1月1日 | 保守対応終了 |
| P-3295 | 2015年9月30日 | 2018年1月1日 | 2018年1月1日 | 保守対応終了 |
| P-3295R | 2015年9月30日 | 2018年1月1日 | 2018年1月1日 | 保守対応終了 |
| P-3297 | 更新日現在、 予定なし |
更新日現在、 予定なし |
更新日現在、 予定なし |
更新日現在、 予定なし |
| P-3297R | 〃 | 〃 | 〃 | 〃 |
| P-3780 | 2015年9月30日 | 2018年10月1日 | 2018年10月1日 | 更新日現在、 P-3922 |
| P-3920 | 2015年9月30日 | 2018年10月1日 | 2018年10月1日 | 更新日現在、 P-3922 |
| P-3922 | 更新日現在、 2018年9月30日 |
更新日現在、 予定なし |
更新日現在、 2022年1月31日 |
更新日現在、 予定なし |
| P-3930 | 更新日現在、 2018年9月30日 |
更新日現在、 予定なし |
更新日現在、 2022年1月31日 |
更新日現在、 予定なし |
| P-3930R | 更新日現在、 2018年9月30日 |
更新日現在、 予定なし |
更新日現在、 2022年1月31日 |
更新日現在、 予定なし |
| P-5101 | 更新日現在、 2018年9月30日 |
更新日現在、 予定なし |
更新日現在、 2022年1月31日 |
更新日現在、 予定なし |
| P-5101R | 更新日現在、 2018年9月30日 |
更新日現在、 予定なし |
更新日現在、 2022年1月31日 |
更新日現在、 予定なし |
| P-5401 | 更新日現在、 2018年9月30日 |
更新日現在、 予定なし |
更新日現在、 2022年1月31日 |
更新日現在、 予定なし |
| P-5401R | 更新日現在、 2018年9月30日 |
更新日現在、 予定なし |
更新日現在、 2022年1月31日 |
更新日現在、 予定なし |
| 項目 | 販売終了日 |
|---|---|
| 販売終了日 | 新規のご注文をお受けする最終日。 |
| 対応ソフトウェア更新終了日 | ハードウェアに対応するPicOSのメンテナンス対応が終了する日。 当該日以降のソフトウェアの更新は提供されません。 |
| 機器交換終了日 | 各有償サポートにおけるハードウェア交換の最終日。 当該日が契約加入可能期間の最終日となります。 |
| 代替え後継機 | 代替え可能な販売中モデルや後継機器を記載。 |
ファームウェア製品(PicOS)のサポート終了についての情報です。
更新日：
| PicOS ソフトウェアセット | サポートバージョン ()内はリビジョン番号 |
サポート終了日 |
|---|---|---|
| PicOS 1.4 | 1.4.0(r8575) | 更新日現在、予定なし |
| PicOS 1.6 | 1.6.4(r9477) | 〃 |
| PicOS 2.0 | 2.0.4(r11439)、 2.0.11(r12391) | 〃 |
| PicOS 2.1 | 2.1.3(r13472) | 〃 |
| PicOS 2.3 | 2.3.2(r15878) | 〃 |
| PicOS 2.5 | 2.5.2(r20348) | 〃 |
| PicOS 2.6 | 2.6.1(r22244) | 〃 |
| PicOS 2.6 | 2.6.3(r23373/r23439/r23617/r23448) | 〃 |
各種サポートサービスの規約です。
規約は予告なく変更される場合がありますので常に最新の規約をご確認頂けますようお願い致します。
更新日：
| サービス名 | 概要 | 規約 |
|---|---|---|
| Bronze、 ブロンズ | センドバック機器交換サービス | Pica8社製品サポート規約（Bronze） |
| Silver、 シルバー | 良品先出し機器交換サービス | Pica8社製品サポート規約（Silver） |
| Gold、 ゴールド | オンサイト(平日09:00-17:00)機器交換サービス | Pica8社製品サポート規約（Gold） |
| Platinum、 プラチナ | オンサイト(24時間365日)機器交換サービス | Pica8社製品サポート規約（Platinum） |
※プラチナ、ブロンズメニューについては、現在更新を含め新規契約を停止しております。
お問合せの際は、下表に従って窓口へご連絡ください。
更新日：
| 問合せ種別 | 受付、対応時間 | 連絡先 | 連絡方法 | 問合せ時にご用意ください |
|---|---|---|---|---|
| 技術問合せ | 受付： 24時間365日 対応： 弊社営業日の09:00～17:00 |
お手元の「PICA8製品 年間保守証明書」の「対象機器故障時の連絡先」へお問合せください。 | メール | 「メンテナンス契約書番号」 「対象機器シリアル番号」 |
| Bronze ブロンズ |
〃 | 〃 | 〃 | 「メンテナンス契約書番号」 「対象機器シリアル番 「交換機器お届け先」 |
| Silver シルバー |
〃 | 〃 | 〃 | 〃 |
| Gold ゴールド |
受付・対応： 弊社営業日の09:00～17:00 | 〃 | 電話、メール | 「メンテナンス契約書番号」 「対象機器シリアル番号」 「交換員訪問先」 「交換員入場方法」 |
| Platinum プラチナ |
受付・対応： 24時間365日 | 〃 | 〃 | 〃 |
※プラチナ、ブロンズメニューについては、現在更新を含め新規契約を停止しております。
更新日：
| バージョン | リリース日 | 内容 |
|---|---|---|
| V2.6.3 | 2015/12/2 | PicOSリリースノート2.6.3 |
| V2.6.1 | 2015/08/13 | PicOSリリースノート2.6.1 |
| V2.5.2 | 2015/04/20 | PicOSリリースノート2.5.2 |
| V2.3.2 | 2014/07/14 | PicOSリリースノート2.3.2 |
| V2.1.3 | 2013/12/23 | PicOSリリースノート2.1.3 |
| V2.1 | 2013/11/21 | PicOSリリースノート2.1 |
| V2.0.4 | 2013/8/23 | PicOSリリースノート2.0.4 |
| V2.0.1 | 2013/8/1 | PicOSリリースノート2.0.1 |
| V2.0 | 2013/7/12 | PicOSリリースノート2.0 |
| V1.6.1 | 2013/1/18 | PicOSリリースノート1.6.1 |
| V1.6 | 2013/1/5 | PicOSリリースノート1.6 |
| V1.5.1 | 2012/10/31 | PicOSリリースノート1.5.1 |
| V1.5 | 2012/10/15 | PicOSリリースノート1.5 |
| V1.4.1 | 2012/5/15 | PicOSリリースノート1.4.1 |
