カスタマーハラスメント
対応方針

クロス・ヘッド株式会社は、「情報技術と人によって社会の健全な繁栄を実現する」という経営理念のもと、お客様との信頼関係を基盤に、すべての人が尊重される健全な事業活動の実現を目指しています。
私たちは、お客様からいただくご意見やご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供と価値創出に努めています。

近年、顧客等からの著しい迷惑行為や不当な要求等、いわゆる「カスタマーハラスメント」が社会的な課題として認識されるようになっています。また、企業には従業員が安心して働くことのできる職場環境を整備することが求められています。

当社は、お客様との良好な関係を維持・発展させるとともに、従業員一人ひとりの人権と安全な就業環境を守ることが、健全な事業活動と持続的な価値提供の基盤であると考えています。そのため、以下のとおりカスタマーハラスメント対応方針を定めます。

当社では、お客様からのご意見やご要望のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段または態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

以下はカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為の例です。

• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 威圧的な言動
• 継続的または執拗な言動
• 長時間の拘束や居座り等の拘束的な行動
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃や不当な要求
• 社会通念上相当な範囲を超える過剰な要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷やプライバシー侵害
• その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当社は、お客様からのご意見・ご要望に対して、これからも誠実かつ真摯に対応してまいります。

一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員等の安全および就業環境を守るため、組織として毅然と対応します。状況に応じて対応の中止やサービス提供のお断りを行うほか、悪質な場合には警察や弁護士等の関係機関と連携し、適切な措置を講じます。

当社は今後も、お客様との信頼関係を大切にしながら、相互に尊重し合える健全な関係の構築と、より良いサービスの提供を通じて、社会の健全な繁栄に貢献してまいります。