SERVICE 情シスBPOの具体的なサービス

ヘルプデスク

問い合わせ対応や解決作業に多くの時間を割いていませんか？

どの会社でもよくある質問の対応は、情シスBPOに任せて情シスの負担を軽くしましょう！

アカウント管理

社員の入退社、組織変更の際の登録と削除、
権限の付与など、なにかと手間のかかる
アカウント管理業務。

情シスBPOがアカウントの管理と付随する作業を代行いたします。

システム運用

情シス担当の業務時間の大半を占め、トラブル対応など予期しない事態も発生するシステム運用業務。

情シスBPOに任せて属人化を防ぎ、空いた時間で社内のDXを推進しましょう！

PC運用

セットアップや資産管理など、物理的な場所や細かな作業を行うPC管理業務。

ソフトウェアライセンスの管理やハードウェアの棚卸、採番・シール貼付など台帳管理までご支援します。

セキュリティ運用

脆弱性の管理と改善、サイバー攻撃のアラート管理や運用対応できていますか？

日々巧妙化・高度化する攻撃に対するセキュリティ運用・体制を情シスBPOがご支援いたします！

HELPDESK OUTSOURCE ヘルプデスクアウトソース

問い合わせ対応や対応作業に、多くの時間を割いていませんか？

FAQや掲示板などの活用により、問い合わせの件数を減らすことができても、
ゼロにすることはできません。PCやOfficeなど、どの会社でも「よくある質問」の対応は
情シスBPOの統合一次窓口に任せて、今の情シス業務の負担を軽くしませんか？

ヘルプデスクアウトソースの例

対象例

PC・OS（Win/Mac）、　ブラウザ、メーラー、　ネットワーク接続、
MicrosoftOffice、　ウイルス対策ソフト など

問い合わせ例

PCやOfficeの操作方法、　インターネット、　メール不良　など

対処例

・電話受付　→　問い合わせ切り分けとディスパッチ
・電話・メールでの対処方法ご提供
・TeamViewerを用いてのリモート操作対応
・インシデント管理
・月次レポート

ヘルプデスクを
アウトソースするまでの流れ

SYSTEM OPERATION OUTSOURCE システム運用アウトソース

システムの運用、自社だけで賄おうとしていませんか？

日々の業務時間の大半を占める定常的なシステム運用のアウトソースを検討しましょう。
アウトソースにより運用業務の属人化を防ぐとともに、
空いた時間を攻めの情シス業務時間に充て、社内のDXを牽引していきましょう！

システム運用アウトソースの例

運用

・OSアップデート、・ファイアウォール設定、・バッチ管理、
・システムレポート、・AWSなどクラウド基盤運用、・ライブラリ管理

障害対応

・障害切り分け、・プロセス/サービス復旧、・ベンダーエスカレーション
・バックアップリストア、・ハードウェア交換調整、その他手順に基づく対応

監視

・死活監視、・リソース監視、・SNMPTrap、・バックアップリストア ・Webサイト/ URL、・アプリケーションログ監視

システム運用を
アウトソースするまでの流れ

SECRITY OPERATION OUTSOURCE セキュリティ運用アウトソース

脆弱性の管理と改善、サイバー攻撃の状況やセキュリティアラートの管理・運用、適切に行っていますか？

日々巧妙化、高度化する攻撃に対するセキュリティ運用・体制を
最大限効率化し、包括的な脅威の検出と可視化＆セキュリティ運用をご支援します。

※本サービスはグループのテクマトリックス株式会社と共同でご支援いたします。