(株式会社MonotaRO 佐々木様)
担当者の異動に伴う後任の調整と、会社の成長に伴う情シス人員不足を「情シスSAMURAI」のチーム体制で解消。作業負荷が軽減し、コア業務に専念できるように。
佐々木様当社はインターネット等を利用した、事業者向け工場・工事用、自動車整備用等の間接資材の通信販売を主な事業としております。現在、取扱商品数は約2,217万点、当日出荷商品数は約66.6万点となります。また、ご利用口座数は約910万件となっております。
佐々木様主な業務内容は、社内のSaaSアプリケーションの管理(GWS、Slack等)、業務部門でSaaSアプリケーションを導入する際の支援、業務部門で導入しているSaaSアプリケーションの運用引き取り、各部門のDX化支援、イベント関係での配信等の技術的支援になります。
佐々木様会社が成長しているのでやることは山ほどあり、単純に手が足りていないところです。どの事業を優先すべきかなども考えながら業務を進めないといけませんし、業務改善をするにも一時的に人手が必要になります。人手が足りない状態ではいざ改善をしようとしてもリソースが足りず、結局何もできないというところでしょうか。
佐々木様SaaSに関する問い合わせ対応を1人の従業員が担当していましたが、その人が他部署へ異動することが決まり、別の方に業務を移管する必要がありました。そんな中で、新たに従業員を採用する以外にも、アウトソーシングをするという選択肢が挙がりました。従業員を採用しても、立ち上がりに時間がかかったり、期待しているレベルに到達するかわからないという問題もあり得ます。そういった点を考慮した結果、アウトソーシングにしたほうが良いという結論になりました。
佐々木様もちろんあります。属人化すると業務がブラックボックス化されてしまうのですよね。あとは、その人が休んだ時に、出来る事が限られるという状態を問題に感じていました。もちろん異動による引き継ぎを円滑に行うことも課題としてあるのですが、やはり属人化の解消というのが一番の課題でしたね。対策として、人材を増やして業務を分担させ、業務の見える化をしていきたかったという感じです。また、単純な作業は従業員の工数を使うのではなく、アウトソースしたいというのが、マネージャーとして考えていたところです。
佐々木様「情シスSAMURAI」を耳にしたことがあったので、話を聞いてみようといった感じでした。何社か声をかけてみたのですが、クロス・ヘッドさんの条件が一番良かったからです。実際に商談時の印象も良かったので、じゃあ任せてみようという感じになりました。
(株式会社MonotaRO 佐々木様)
野上まず一次提案をさせていただいて、そこにご意見をいただいて、複数案を出して最終的に固まったのが今の形です。
佐々木様第一の提案をもらって、もう少し対応ボリュームを増やせないかという要望を出して、次に出てきた提案で上司からも「いいんじゃない、これで」とOKが出た記憶があります。大きな懸念点などなかったので、とんとん拍子に進みましたよね。
野上弊社がベーシックで提案する業務ボリュームに加えて、あともう少しカバーしてほしいというご要望でしたね。ある程度カバーできるような分量まで調整して再提案させていただいたので、その点で柔軟性を評価いただいたのかもしれません。また、チームでのご支援のため属人化防止の効果があることもお伝えしました。
佐々木様2、3社だったと思います。
佐々木様もともと探していたのは、問い合わせ対応を行ってくれる会社だったのですが、導入予定のサービスの検証や、導入済みサービスの新機能の検証といったものもお願いしたいと思っていました。クロス・ヘッドさんから、なんでもお任せできそうと感じさせる柔軟なご提案がありました。他社は明確に「できない」とお断りがあったり、「その分野はちょっと難しいですね」といった回答だったりと、そもそも依頼をする要件を満たしませんでした。
佐々木様価格の開きはおそらく倍以上ありました。他社は基本的に常駐のご提案だったので、一般的な業務委託で頼むコストがかかるという感じだったのですよね。クロス・ヘッドさんは、チームの稼働で計算される料金体系なので、他社よりかなり費用が安いと感じました。
佐々木様別にいる1次受けのチームと、スムーズなやりとりができることを重視していました。
佐々木様おおよそ1か月程度でした。特に問題もなく、あまりにスムーズなので逆に「大丈夫かな?」と感じたくらいです(笑)
佐々木様我々のチームは4人体制で業務を回していましたが、作業量がかなり多くて、日々の作業で1日が終わる状態が続いていました。クロス・ヘッドさんに仕事の一部をアウトソースできたことで、その時間をまた別の事に使うことができるようになりました。この時点でかなり効果があったと感じています。
佐々木様はい、満足しています。
佐々木様特に問題もなくスムーズでした。現状、品質も問題なく技術力にも満足しています。
佐々木様今後、新事業を始めるにあたってサービス比較や検証など、様々なプロジェクトを進めていきたいと考えています。クロス・ヘッドさんにお任せする範囲も広げていければいいなと思っています。
佐々木様やはり皆さんコストは一番気になるところだと思います。特に中規模ぐらいの会社などでは、アウトソーシングを検討したくても、エンジニアの単価が高く、なかなか依頼できない悩みもあると思います。クロス・ヘッドさんの情シスSAMURAIなら、そういった会社にも柔軟で魅力的な提案ができるのではないかと思います。
本日はありがとうございました。今後も御社のビジネスをITの側面からサポートできるよう努めてまいります。