Amazon Connectを活用した
クラウド型コンタクトセンターサービス
「Managed Connect Service」を提供開始

Amazon Connectを活用した
クラウド型コンタクトセンターサービス
「Managed Connect Service」を提供開始

クロス・ヘッド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：関根尚、以下クロス・ヘッド）は2018年2月20日、アマゾン ウェブ サービス（以下AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用したコンタクトセンターサービス「Managed Connect Service」の提供を開始します。

■「Managed Connect Service」とは

Managed Connect Service(略称MCS、以下MCS)はクロス･ヘッドの強みであるITインフラ運用サービスを、AWSが提供するコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用して提供することで、コンタクトセンターの運用管理者の負荷軽減と、低価格・高品質・スピーディなコンタクトセンター開設を実現するサービスです。

製品やサービスなどの問合せ電話窓口であるコンタクトセンターを開設する場合、一般には多額の設備投資が必要で、かつその開設には数ヶ月単位の期間を要しました。また、開設後の管理者配置やシステム基盤の維持管理も容易ではなく、こうしたハードルの高さから、コンタクトセンター開設を断念するケースも生じています。

MCSはAWSが提供するクラウドサービスの特長を最大限に活かし、１席、２席といった小規模なコンタクトセンターから、迅速かつコストを抑えた形でのコンタクトセンターの開設を可能にします。これによりコンタクトセンター開設のハードルを大幅に下げるとともに、中小規模の事業所や組織のビジネス拡大に貢献します。

MCSのシステム基盤はクロス・ヘッドが運用代行し、コンタクトセンター開設後の維持管理に関わる業務負担を軽減します。運用代行ではAWS利用料の日本円での請求書による支払代行、各種設定変更、レポート提供、Webコンソール提供などを行ないます。また、MCSはAWSクラウドサービスと高い親和性があるほか、コンタクトセンターCRM「FastHelpシリーズ」を提供するグループ会社のテクマトリックスとも協業して行きます。

■サービス提供開始の背景

クロス・ヘッドは創業以来25年以上にわたり、ITインフラ分野の設計・構築・運用・保守などを手がけてまいりました。また、ITインフラのクラウド化拡大にともない、AWSを活用したサービス提供に注力しており、AWSパートナー ネットワークのスタンダード コンサルティング パートナーとして、のべ約200名を超えるAWS認定資格者(アソシエイトおよびプロフェッショナル)を有しています。

こうして培った技術力と実績を活かすべく、Amazon Connectを活用したコンタクトセンターサービスとして「Managed Connect Service(MCS)」を提供開始します。

MCSは、クロス・ヘッドの運用監視センター(CIIC)と連携しており、運用代行サービスはこのCIICから提供します。また、ご要望に応じ24時間365日のシステム基盤監視サービスも提供可能です。

■３月末までキャンペーン実施

2018年3月末までにご利用契約が締結完了した場合、キャンペーン特別価格として初期費用98,000円。月額費用49,800円～(最長6ヶ月間)でご提供します。詳細は製品Webページをご覧ください。

※当サービスの最低利用期間は１ヶ月間となります。

※解約後に再契約された場合、電話番号が変更となり、再度初期費用が発生します。

※その他サービス内容の詳細は製品Webページ（https://www.crosshead.co.jp/AWS/mcs.html）をご覧ください。 ※本サービスは提供を終了しています。

【会社概要】

【製品・サービスおよびプレスリリースに関するお問い合わせ先】

クロス・ヘッド株式会社　CSI事業推進部 山内（やまうち）

TEL ：03-5793-3631

E-mail ：ch-cloud@crosshead.co.jp

URL ：https://www.crosshead.co.jp/AWS/mcs.html ※本サービスは提供を終了しています。

※ アマゾン ウェブ サービス、Amazon Web Services、AWS、Amazon Connectは、米国その他の諸国における、Amazon.com,inc.またはその関連会社の商標です。