（写真左から、クロス・ヘッド 岩立、小川、株式会社fundbook 平山様、クロス・ヘッド 戸村）
担当者の退職による情シスの体制不安を、『情シスSAMURAI』によるチーム体制での支援によって解決。情シス担当者が情シス未経験であっても意思決定ができる体制を構築し、コア業務に専念しながら目指すIT環境も実現。
平山様M&A仲介企業として、中小企業を対象にM&Aの成長戦略だったり、事業承継を検討する経営者の方を支援する業務をさせていただいています。売り主様、買い主様それぞれに対して仲介として業務をしています。
弊社の強みとしてテクノロジーと営業の２軸でマッチングやM&Aを対応しており、専門アドバイザーとテクノロジーを活用したマッチングプラットフォーム「fundbook cloud」の２つを組み合わせて、ハイブリッド型M&A仲介というかたちでサービスを提供させていただいています。
平山様情報システム部とテクノロジー戦略部の２部署に所属しています。まず情報システム部としては、今年の4月から着任しており、一般的な情シスの業務と同じで、IT資産や社内のネットワークなどの運用・保守を担当しております。あとは新しいシステムに関する相談にも対応しています。
テクノロジー戦略部としては、先ほども申し上げた「fundbook cloud」というサービスの開発でしたり、基幹システムでCRMを昨年の12月にリリースしましたが、その開発・保守・運用をしております。
平山様今までシステム開発に携わってきたので、ネットワークや機器についてまったくわからないという状況ではなかったのですが、情シスの業務内容はあまり把握していなかったので、着任する前に前任者から引き継ぎを受けたり、自分なりに調べたりして、なんとか対応しています。
平山様前任者が退社することが決まり後任者を探していましたが、なかなか見つからなかったので、システムに近いということで私が担当させていただくことになりました。さすがに未経験で１人ですべてを見るのはかなりリスクも高いということで、サポートしていただける業者を探し始めたのがきっかけです。
（株式会社fundbook 平山様）
平山様過去の実績やチーム体制などのいろいろな条件があるなかで、前任者が広く探していましたが、いくつかの候補のなかの１つがクロス・ヘッドさんでした。
平山様問題が起こって対応が遅れてしまうと、パソコンやネットワークが使えなくなってしまうと業務上のリスクが大きいので、すぐ対応していただけるのかというのと、チーム体制で対応してくれるかは、かなり気にしました。
平山様私が兼任で情シス業務にかかりきりになるのは難しく、こまごましたところや調査などはお願いするかたちになると思っていたので、（サービス提供側の）体制は一番重視しました。
チーム体制であれば、やはり何かあった時にすぐ誰かに対応してもらえたり、クロス・ヘッドさんの担当者が変わったとしても、情報を共有してすぐに対応いただけると思いますので。
平山様先ほどお伝えしたチーム体制もそうですし、出社していただいて実際に機器を確認していただける点が大きかったかなと思います。
平山様１か月から２か月あったかどうかくらいですね。
引き継ぎ対象が多かったので、まずは何を引き継がなければいけないのかリストアップをしました。ひとつひとつ実際に対応する時にクロス・ヘッドさんに一緒に対応してもらったり、前任者から説明だけ受けてひとまず完了というのもありました。
平山様自分がわからない領域に対して、ちょっと聞きたい時とか、あとはやり方を相談したい時とか、気軽にお声がけができたので、そこはすごく大きかったなと思います。
平山様たとえばAD(Active Directory)サーバーの除却をすることになった時、どのようにEntra(Microsoft Entra ID)やGoogle Workspaceに、アカウント情報などが流れていくのかがわかりませんでしたが、クロス・ヘッドさんに調べてもらって、説明を受けて理解できました。わかりやすく説明していただけて助かりました。
平山様ドキュメントはしっかり揃っていたものの、やはりブラックボックス化しているところもあったので。システムの構成やキッティングの設定方法などで明確でない部分もあり、やはり不安は大きかったです。
平山様ADサーバーとEntraの両立てで動いているというのは、着任してから知ったことですが、前任者からも「ADはほぼ意味をなしておらず、Entraだけでもいけるんじゃないか」ということを聞いていました。であれば、なるべく管理対象を減らしたかったので、このタイミングで統合するために相談させていただきました。原因調査をADサーバーもEntraもとなると時間も取られますし、運用コストが高いなと思っていたので、Entraだけ調べれば対応できる環境を目指しました。
平山様最初は週２回で、今は週１回来ていただいています。
平山様弊社のIT管理などをすべてお任せするつもりで選んでいたので、まずはそこがしっかりお任せできるかどうかというのと、最終的に判断するのが私になるので、未経験の私でもちゃんと判断ができるようなサポートをしていただけるかというところは重要でした。
あとは情シス以外の別の仕事もしながらなので、自発的にヘルプや、問い合わせなどに対応していただけるかどうかも選定ポイントでした。
平山様現状、ADサーバーがすべてアカウント管理をしており、除却したあとにも現行の管理体制が維持できるのかどうか、新しい社員が入ってきた時に、必要なサービスだったりツールが問題なく使えたり、退任された時にアカウントを消せたりできるか、というところは気にはしています。
平山様そうですね。ひとつひとつ確認しながら、Entraについて調査や検証をしていただいて、実際ADサーバーに登録せずにEntraだけに登録して動くのかどうかというのも検証してもらっています。
あとは移行ですね。ADサーバーを除却する際に切り戻しに関するリスクがあるのですが、問題が起きると最悪業務を止めてしまうので、万が一うまくいかなかった場合に、ちゃんとリカバリーができる対応策を提示していただいているので、そこは安心しています。
平山様はい、業務を止めないというのが第一と思っているので、そこはなるべく影響はないようなかたちで、確認が取れれば一気に切り替えて、通常通り業務ができるようにしたいと思っています。
平山様まず着任後、アカウント管理とか危機管理が管轄の部門でそれぞれのリストを持っており、一元管理ができていないという課題がありました。そこもクロス・ヘッドさんに相談させていただいて、いろいろなサービスを紹介していただきました。そのなかで１つサービス選定をして、今は一元管理ができる基盤を整えられているので、そこは１つの効果ですね。
あとはさきほど話した、ADサーバーとEntraの統合ですね。それも導入効果を感じているところになります。
平山様はい、最近で言うとAI系のサービスがたくさんリリースされていると思いますが、やはりM&A仲介というのは情報が外に出せない、機密情報がとても多い仕事になるので、気軽にAIとかに投げてしまうと情報漏洩などにつながってしまうので、そこはすごく気を使っています。
シャドーITはクロス・ヘッドさんが紹介してくれたサービスによって見える化はできたので、その次のステップとして「このサービスを使っていいのか」とか「ここは遮断しよう」とかを、ひとつひとつ確認ができれば、課題感はなくなってくるのかなと思います。
平山様自分の業務に専念できる時間は確保できますね。今、基幹システムや、BtoB向けのサービスを展開させていただいているなかで、そこの業務時間を削ってしまうと、サービスの品質を低下させてしまうリスクもあるので、そこは大きかったです。
平山様（現部署に）着任した時からクロス・ヘッドさんと一緒に対応しているので、減ったというよりはクロス・ヘッドさんがいなかったら、もっと大変だったんだろうなと思います。
平山様未経験領域でも責任者として立たせていただいているなかで、けっこうプレッシャーや、責任は強く感じてはいたのですが、気軽に相談できる方々と一緒に対応できるのは心強いです。やはり１人では解決できないだろうなという技術的な部分で難しい部分もいくつかはありましたが、1人では対応が難しいところもしっかり答えていただいて解決していただいているので、個人的には悪い部分というのは感じてはおらず、お願いして良かったです。
平山様情シスは前任者が退職するにあたって採用もかけましたが、経験者で、かつ判断ができる方となってくると本当に見つからないんです。
そのなかで情シス未対応な方が見ることになった時に、やはり相談相手だったりとか、しっかり経験だったり、実績があるところに相談したいかなと思うので、クロス・ヘッドさんは本当に幅広く相談とかご対応いただけるので、お勧めできるかなと思います。
平山様最初の選定のタイミングでは訪問回数や、支援の対応範囲、会社としてはひとり情シスでも社内の運用が回るのか、のような部分はすごく気にされていたので、２、３か月くらいクロス・ヘッドさんの支援を見てもらい、安心して任せられると判断してもらえました。
平山様本当に気軽に相談させていただける心強いチームかなと思っていて、最初はやはり未経験で１人で見なきゃいけないというところで不安でしたが、本当にきちんとすべて真面目にと言いますか、応えていただけるので、そこは本当に信頼が大きいかなと思っています。なので、頼れる仲間のように思っています。
クロス・ヘッド 小川元々ドキュメントを整えてくださっており、非常に管理がしっかりされていて驚きました。そのなかで自分たちの力をどう発揮すべきか考えて、今やるべきこと、できることを比較しながら対応させていただいています。何かもっと注文がありましたら言っていただきたいです。
平山様ありがとうございます。
ほかの作業で集中している時など、反応が遅れたりとかするので、そういうところを拾っていただけると、よりありがたいかなと思いますので、引き続きよろしくお願いいたします。
